广州粤利制冷设备工程有限公司

为了更好的为客户服务，制定了以下详细的服务规范，请广大的顾客监督与支持！

1、热情接待，当顾客有问题或误会时，应热情耐心给予解释、说明，不得顶嘴、争吵。言语适度，举止大方。

2、保持维修场所的清洁，注意个人卫生、形象，上班时间要求穿工作服，工具摆放规范，仪器仪表定点定位放置。

3、认真检测、全面修理，急顾客所急、想顾客所想，当面定价，当面修理。

4、爱护用户家电，轻拿轻放，摆设规范齐整。

5、商品修理完成后应主动通知用户，并详细说明该商品的故障原因，修理部位、更换零件及所需费用。

6、更换元器件不得以假乱真，以次充好，不无故拖延时间，不乱收费，更换元件价格超过修理费时应征得用户同意，更换下来的零配件应退还给用户。

7、实施服务的过程中，严禁在用户家抽烟、喝水、食物及向用户索取物品放或按受用户馈赠的物品，不用用户的肥皂和毛巾，洗手后并将用户的洗手盆冲净。

8、在服务过程中应注意保护用户家中的环境卫生，如因工作而造成用户环境的污染时，在工作完成后应擦试打扫干净。如因工作需要必须移动室内物品时，应事先取得用户的同意。

9、对维修完成的商品要主动擦试干净，并调整到用户所指定的状态，对用户提出的问题要耐心说明、主动演示。

10、修理完成后请用户在《服务工作单》上填写意见并签字确认，但不得强迫用户。

11、认真做好服务登记，保留完整的记录，不得私自给用户留个人电话号码。

12、在保修范围内不得以任何名目向用户收取任何费用。

13、对用户提出同××电器有关的各种问题难以解释或不了解时，要记下用户的姓名及联系方法待向××服务技术中心询问后及时答复用户。

14、对用户提出的涉及商品质量、严重故障，特殊故障等重大投诉时应立即通知××电器服务技术中心以便共同协助解决，不得拒绝、回避、 或推诿。

15、注意安全，特别对于安装及维修空调外机时必须佩戴好安全带。

以上规定本中心维修人员必须严格遵守，如发现违规现象，将扣除该员工当月奖金， 并罚款100元。对于违规三次以上的员工，将作辞退处理。